NFZ zobowiązuje – jakie informacje muszą być dostępne w każdej placówce medycznej?
Placówki medyczne współpracujące z Narodowym Funduszem Zdrowia mają ustawowy obowiązek zapewnienia pacjentom szerokiego dostępu do informacji. Obowiązki te dotyczą zarówno oznakowania budynków, jak i udostępniania danych wewnątrz placówki – w sposób przejrzysty, czytelny i zrozumiały dla każdego. Celem tych regulacji jest ułatwienie pacjentom poruszania się w systemie ochrony zdrowia, zwiększenie dostępności do świadczeń oraz zapewnienie pełnej transparentności działania świadczeniodawcy.
Przede wszystkim świadczeniodawca jest zobowiązany do poinformowania pacjentów w miejscu udzielania świadczeń o godzinach i miejscach udzielania świadczeń w poszczególnych zakresach świadczeń. Ważne jest także przekazanie informacji o dostępnych udogodnieniach dla osób z niepełnosprawnościami – tak, aby każdy pacjent mógł bez przeszkód skorzystać z opieki.
Na zewnątrz budynku, w którym udzielane są świadczenia zdrowotne, musi znajdować się tablica z graficznym znakiem Funduszu. Logo NFZ powinno być umieszczone w widocznym, ogólnodostępnym miejscu, zgodnie ze wzorem określonym przez Prezesa Funduszu. Jeśli w tym samym budynku działa więcej podmiotów – w tym takie, które nie mają umowy z NFZ – oznaczenie musi jednoznacznie wskazywać, która placówka świadczy usługi finansowane ze środków publicznych.
Wewnątrz budynków siedziby i jednostek organizacyjnych świadczeniodawcy powinny znaleźć się wszystkie kluczowe informacje dotyczące funkcjonowania placówki. Należą do nich imiona i nazwiska osób kierujących danymi komórkami organizacyjnymi oraz, w przypadku świadczeń ambulatoryjnych, także nazwiska osób udzielających świadczeń i godziny ich pracy. Pacjent powinien mieć również dostęp do informacji o zasadach zapisów na wizyty, w tym również na świadczenia w warunkach domowych, a także wiedzieć, gdzie i w jaki sposób może złożyć skargę lub wniosek. Ważnym elementem jest także umieszczenie informacji o prawach pacjenta, zasadach potwierdzania prawa do świadczeń oraz danych kontaktowych do najbliższego punktu udzielającego nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej. Ponadto w placówce muszą znaleźć się numery alarmowe „112” i „999”, adres i numer telefonu bezpłatnej infolinii Biura Rzecznika Praw Pacjenta, a także dane kontaktowe do właściwej komórki NFZ, która udziela informacji o dostępnych świadczeniach, średnim czasie oczekiwania i pierwszych wolnych terminach.
Wszystkie te informacje muszą być widoczne i łatwo dostępne dla pacjentów. Co więcej, z wyjątkiem placówek udzielających świadczeń całodobowo, informacje o godzinach i miejscach udzielania świadczeń w poszczególnych zakresach świadczeń, kontaktach do nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej oraz numerach telefonów alarmowych muszą być widoczne również z zewnątrz budynku.
Przejrzystość, dostępność i jasna komunikacja to podstawa budowania zaufania między pacjentem a systemem ochrony zdrowia. Jeżeli w Twojej placówce brakuje tych informacji – warto to niezwłocznie uzupełnić.