Rozpoczynamy cykl, w którym przedstawiamy strukturę organizacyjną MBRK oraz rolę poszczególnych stanowisk. Chcemy pokazać, jak wygląda współpraca w naszym zespole i za jakie obszary odpowiadają osoby, które na co dzień wspierają podmioty lecznicze w realizacji i rozliczaniu kontraktów z Narodowym Funduszem Zdrowia.
Pierwszym stanowiskiem jest Koordynator Zespołu Działu Rozliczeń.
Na czym polega rola Koordynatora?
Koordynator odpowiada za organizację pracy zespołu oraz zapewnienie sprawnej realizacji usług świadczonych na rzecz klientów. Łączy obowiązki związane z rozliczaniem kontraktów z NFZ z odpowiedzialnością za planowanie pracy, koordynowanie działań zespołu oraz wspieranie pracowników w bieżących zagadnieniach merytorycznych.
W praktyce oznacza to zarówno samodzielną obsługę kontraktów z NFZ, przygotowywanie ofert w postępowaniach konkursowych, analizę zmian przepisów i wsparcie klientów, jak również weryfikację opracowań przygotowywanych przez zespół. Koordynator uczestniczy w rozwiązywaniu bardziej złożonych zagadnień i dba o to, aby realizowane działania były zgodne z obowiązującymi przepisami oraz wymaganiami Narodowego Funduszu Zdrowia.
Istotną częścią tej roli jest organizacja pracy zespołu. Koordynator planuje podział zadań, wspiera wdrażanie nowych pracowników, prowadzi szkolenia wewnętrzne oraz przekazuje informacje zwrotne. Odpowiada również za organizację zastępstw i planowanie pracy w sposób zapewniający ciągłość obsługi klientów.
Jakie kompetencje są potrzebne?
Stanowisko Koordynatora wymaga połączenia wiedzy specjalistycznej z umiejętnościami organizacyjnymi. Szczególne znaczenie mają:
- praktyczna znajomość zasad realizacji i rozliczania świadczeń finansowanych przez NFZ,
- umiejętność analizowania zmian przepisów i ich wpływu na działalność podmiotów leczniczych,
- planowanie pracy własnej i zespołu oraz ustalanie priorytetów,
- delegowanie zadań i monitorowanie ich realizacji,
- komunikacja wspierająca współpracę i rozwój pracowników.
Koordynatorzy w MBRK rozwijają również kompetencje menedżerskie. Uczestniczą w szkoleniach dotyczących organizacji pracy zespołu, komunikacji, prowadzenia rozmów z pracownikami oraz zarządzania procesami. Rozwój kompetencji jest elementem przygotowania do skutecznego wspierania zespołu i zapewnienia wysokiej jakości usług świadczonych klientom.
Praca koordynatora z perspektywy praktyki
O tym, jak wygląda praca Koordynatora Zespołu Działu Rozliczeń z perspektywy praktyki, mówi Katarzyna Mikołajczyk:
„Rola Koordynatora to przede wszystkim odpowiedzialność za organizację pracy zespołu. Ważne jest właściwe planowanie i delegowanie zadań oraz monitorowanie ich terminowej i prawidłowej realizacji. Równie istotna jest dobra komunikacja – zarówno przekazywanie informacji, jak i udzielanie informacji zwrotnej oraz wspieranie pracowników w codziennej pracy.
Współpracę z zespołem opieram na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Staram się słuchać pracowników, poznawać ich potrzeby, a jednocześnie jasno określać oczekiwania. Dobra organizacja pracy i dobra współpraca przekładają się na jakość usług świadczonych naszym klientom.
Uważam, że dobry Koordynator powinien umieć podejmować decyzje, delegować zadania i dbać o ich realizację, ale także zachować spokój w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji. Ta rola wymaga również ciągłego rozwoju, wyciągania wniosków z codziennych doświadczeń i doskonalenia własnych kompetencji.”
Koordynator Zespołu Działu Rozliczeń łączy wiedzę specjalistyczną z odpowiedzialnością za organizację pracy i rozwój zespołu. To stanowisko odgrywa istotną rolę w zapewnieniu sprawnej realizacji usług oraz wsparcia świadczonego klientom MBRK.
W kolejnych artykułach przedstawimy następne stanowiska w Dziale Rozliczeń MBRK i pokażemy, jak poszczególne role uzupełniają się w codziennej współpracy.
Katarzyna Mikołajczyk